Дата публікації: 27.03.2025
Громадянство та проживання, водіння та транспорт, бізнес та самозайнятість, візи та імміграції, гроші та податки, житло та місцеві послуги, паспорти, подорожі та проживання за кордоном. та інші. Окрім кримінальних.
Клієнт надіслав гроші в інтернет-магазин за товар, але товар так і не отримав. Сайт виявився заблокованим, і зв’язатися з продавцем чи повернути кошти було неможливо.
Адвокат Сергій Майко допоміг у розслідуванні. Було зроблено запит і передано дані для прямого зв’язку з банком. Також вдалося зв’язатися з відділом захисту прав споживачів.
Результат: гроші за неотриманий товар повернули, незважаючи на те, що сайт зник.
Інтернет-шахрайство при покупках в онлайн-магазинах – поширена проблема
Тому важливо бути уважними, особливо коли ви здійснюєте оплату на невідомий рахунок або вводите дані своєї картки на незнайомому сайті.
Популярні схеми інтернет-шахрайства
- Фейкові інтернет-магазини – сайт виглядає як справжній, але після оплати товар не надсилають.
Шахрайство на маркетплейсах (OLX, Prom, Facebook Marketplace тощо) – продавець вимагає передоплату й зникає.
Фішингові сайти – шахраї копіюють дизайн відомих магазинів і крадуть дані банківських карт.
Підроблені відгуки та акції – заманюють низькими цінами або "безкоштовними" товарами з дорогою доставкою.
Оплата через сумнівні сервіси – вимагають переказ на картку фізичної особи замість офіційного платежу.
Як захиститися від шахрайства в інтернеті?
- Перевіряти сайт – читати відгуки, шукати юридичну інформацію (адресу, ЄДРПОУ).
Оплачувати покупки тільки через захищені платіжні системи.
Перевіряти HTTPS у адресному рядку.
Не вводити дані картки на підозрілих сайтах.
Використовувати післяплату (оплату при отриманні), якщо є така можливість.
Перевіряти контакти магазину – шахраї часто приховують номери телефонів або використовують лише месенджери замість e-mail.
Якщо вас ошукали, ви можете подати скаргу до Кіберполіції України або звернутися до банку для блокування переказу.
Що робити, якщо вас ошукали?
Якщо ви стали жертвою шахраїв при онлайн-покупці й оплатили товар через банк, важливо діяти швидко.
- Негайно зверніться в банк. Зателефонуйте на гарячу лінію або напишіть у мобільному додатку. Повідомте оператору, що переказ надіслано шахраям, і попросіть заблокувати транзакцію або ініціювати чарджбек.
- Напишіть заяву на оскарження платежу (чарджбек). Чарджбек (chargeback) можливий, якщо: оплата була карткою Visa/Mastercard, ви не отримали товар або послугу, ви не погоджувалися на списання коштів (наприклад, автоматичне продовження підписки). Щоб подати заявку:
- Уточніть у банку, чи можна зробити чарджбек.
- Напишіть заяву (відділення або онлайн-банк).
- Додайте докази (чеки, переписку з продавцем, скріншоти замовлення).
- Подайте скаргу в Кіберполіцію. Якщо шахрайство підтвердиться, подайте заяву в Кіберполіцію України з посиланням https://ticket.cyberpolice.gov.ua/. Необхідні документи: скриншоти переписки, підтвердження переказу грошей, посилання на сайт шахраїв.
Додаткові кроки для повернення коштів
- Якщо переказ був на банківську картку шахрая, попросіть банк відправити запит на повернення коштів.
Якщо покупка була через офіційний маркетплейс (Rozetka, OLX, Prom), подайте скаргу в службу підтримки платформи.
Якщо ви платили через PayPal, можна відкрити спір і вимагати повернення коштів.
Швидше за все можна скасувати непідтверджений платіж (якщо гроші ще не списані).
Чарджбек (оспорювання платежу) може тривати від 30 до 120 днів залежно від ситуації.
Якщо ви зіткнулися з інтернет-шахрайством, професійний юрист допоможе швидше оскаржити платіж і повернути ваші гроші. Головне – не зволікати, а одразу звертатися по допомогу.
Сергій Майко завжди готовий допомогти у складних ситуаціях і допомогти своїм клієнтам відновити справедливість.
